Если вы хотите оставить официальную претензию, необходимо:
1. Заполнить бланк, поставить подпись (и печать для юридического лица)
Бланк претензии для Физического лица
Бланк претензии для ИП
Бланк претензии для Юридического лица
2. Приложить документы
- Доверенность, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента
- Экспедиторская расписка
- Акт о повреждении/утрате груза (коммерческий акт), если он составлялся
- Договор купли-продажи, товарные накладные, УПД, чеки, квитанции об оплате и т.п.
- Если груз был приобретен в интернет-магазине - электронное письмо с подтверждением заказа.
- При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчет независимой экспертизы и т.д.
Для юридического лица:
- Доверенность, подтверждающая право подписи.
- Экспедиторская расписка
- Акт о повреждении/утрате груза (коммерческий акт), если он составлялся
- А) при перевозке груза от одного юридического лица к другому: товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью организации, счет-фактуры, подтверждающие объявленную ценность
- Б) при перевозке груза от юридического лица получателю — физическому лицу: расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки
- В) при перевозке груза одного и того же юридического лица: накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации
- При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчет независимой экспертизы и т.д.
3. Направить пакет документов
Скан-копии претензии и вышеперечисленных документов необходимо направить на электронную почту jurist@azlog.ru
Оригиналы документов можно направить в адрес подразделения компании по месту сдачи и получения груза, либо по адресу: 141506, МО, Солнечногорский р-н, г. Солнечногорск, ул.1-ая Гражданская, д.14, а/я 778
Рассмотрение претензии
Срок рассмотрения претензии установлен законодательством и не превышает 30 календарных дней с момента получения нами оригиналов всего комплекта документов, необходимых для рассмотрения претензии.
В случае, если нам будут необходимы дополнительные документы, мы свяжемся с вами. По результатам рассмотрения мы направим вам ответ о принятом решении.
Если у вас возникли затруднения при составлении претензии, вопросы по решению претензионных случаев, сроков рассмотрения претензий, вы можете обратиться к нашим специалистам на электронную почту jurist@azlog.ru