Как оформить претензию

Если вы недовольны увеличением срока доставки или качеством обслуживания, поведением сотрудника или есть вопросы к его компетенции просим вас написать нам на почту [email protected]

Если вы хотите оставить официальную претензию, необходимо:

1. Заполнить бланк, поставить подпись (и печать для юридического лица)

Бланк претензии для Физического лица
Бланк претензии для ИП
Бланк претензии для Юридического лица

2. Приложить документы

• Доверенность, если претензия подписана уполномоченным представителем клиента
• Экспедиторская расписка
• Акт о повреждении/утрате груза (коммерческий акт), если он составлялся
• Договор купли-продажи, товарные накладные, УПД, чеки, квитанции об оплате и т.п.
• Если груз был приобретен в интернет-магазине - электронное письмо с подтверждением заказа.
• При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчет независимой экспертизы и т.д.

Для юридического лица:

• Доверенность, подтверждающая право подписи.
• Экспедиторская расписка
• Акт о повреждении/утрате груза (коммерческий акт), если он составлялся
  • А) при перевозке груза от одного юридического лица к другому: товарные накладные (ТОРГ-12), ТТН с синей печатью организации, счет-фактуры, подтверждающие объявленную ценность
  • Б) при перевозке груза от юридического лица получателю — физическому лицу: расходные накладные (ТОРГ-14) с синей печатью организации, товарные чеки
  • В) при перевозке груза одного и того же юридического лица: накладные на внутреннее перемещение груза (ТОРГ-13, М-11, М-12, М-15, 15-ОН) с синей печатью организации
• При наличии: подтверждение стоимости ремонта, отчет независимой экспертизы и т.д.

3. Направить пакет документов

Скан-копии претензии и вышеперечисленных документов необходимо направить на электронную почту [email protected]

Оригиналы документов можно направить в адрес подразделения компании по месту сдачи и получения груза, либо по адресу: 141506, МО, Солнечногорский р-н, г. Солнечногорск, ул.1-ая Гражданская, д.14, а/я 778

Рассмотрение претензии

Срок рассмотрения претензии установлен законодательством и не превышает 30 календарных дней с момента получения нами оригиналов всего комплекта документов, необходимых для рассмотрения претензии.

В случае, если нам будут необходимы дополнительные документы, мы свяжемся с вами. По результатам рассмотрения мы направим вам ответ о принятом решении.

Если у вас возникли затруднения при составлении претензии, вопросы по решению претензионных случаев, сроков рассмотрения претензий, вы можете обратиться к нашим специалистам на электронную почту [email protected]